Amazon
วิธีแก้ คืนเงินลูกค้าบางส่วนไม่ได้ (Partial Refund) เพราะ Amazon ปรับระบบใหม่
Dec
ใครที่ขายสินค้าแบบส่งเอง (FBM) ดรอปชิป อาจจะกำลังเจอปัญหา คืนเงินลูกค้าบางส่วนไม่ได้ (Partial Refund) เนื่องจาก Amazon ปรับระบบใหม่ บังคับให้ Full Refund เท่านั้น โพสนี้จะบอกวิธีแก้อย่างละเอียด ใครไม่ฝึกทำรับรองขาดทุนหนักแน่ครับ ไปดูวิธีกันเลย
Amazon ปรับระบบ เอา Partial Refund ออก แล้วบังคับคืนเงินเต็มจำนวน ผู้ขายเจ็บหนัก!
นี่ถือเป็นปัญหาที่ใหญ่มาก หากใครที่ขายสินค้าที่มีราคาสูง แล้วมีปัญหาจำเป็นต้องคืนเงินลูกค้าบางส่วน แต่ทำไม่ได้เพราะระบบมีการปรับใหม่ ในรูปด้านล่างเป็นเคสตัวอย่างที่มีท่านหนึ่งสอบถามมาทาง VAS247 โดยท่านนี้ขายสินค้าที่ราคา $2999.98 แล้วสินค้ามีปัญหา แต่ได้ตกลงกับลูกค้าว่า จะคืนเงินให้ลูกค้า $2500 เมื่อเข้าไปในระบบจะทำการคืนเงิน $2500 กลับทำไม่ได้ เพราะระบบได้ปรับเปลี่ยนไป ไม่สามารถใส่จำนวนเงินที่ต้องการได้
Amazon เอาระบบคืนเงิน Partial Refund ออกไปทำไม
ขอตอบตรงๆว่าไม่ทราบเหมือนกันครับ ขอเดาว่าอาจจะเกี่ยวกับการคำนวณเรื่องภาษี ที่ Amazon จะต้องทำการคำนวณเมื่อมีการคืนเงินให้แก่ลูกค้าบางส่วน (Partial Refund) และค่าอื่นๆเช่นพวก Promotion ต่างๆ ค่าขนส่ง ค่าห่อของขวัญ เป็นต้น เข้าใจว่า Amazon เอาช่องสำหรับคืนเงินบางส่วนออกไป ขณะที่กำลังพัฒนาหรือปรับปุ่มใหม่ออกมาก็เป็นได้ (เดาล้วนๆ) แต่นี่ถ้า Amazon ตั้งใจจะเอาออกแบบถาวร วิธีที่จะบอกต่อไปนี้ คือสิ่งที่ท่านจำเป็นต้องรู้และทำได้ หากขายสินค้าแบบส่งเอง (FBM) มิเช่นนั้น เตรียมรับปัญหาขาดทุนแบบที่ไม่ควรจะขาดทุนได้เลย
วิธีแก้ เพื่อคืนเงิน Partial Refund ให้กับลูกค้า
Amazon ยังใจดีสำหรับคนที่ไม่ยอมแพ้ นั่นคือ ยังเหลือทางเลือกอีกทางที่ยังให้ Seller เข้าไปคืนเงินให้กับลูกค้าแบบ Partial Refund ได้ แต่ขั้นตอนอาจจะซับซ้อนหน่อย ใครไม่เคยทำ หรือมือใหม่ อาจจะยอมแพ้ไประหว่างทางแน่นอน ยอมรับว่า VAS เองก็ไม่เคยใช้วิธีนี้ ได้ทดลองใช้ก็จากท่านที่สอบถามเข้ามานี่แหละครับ (นี่คือเหตุผลที่ผมมักจะขอบคุณคนที่สอบถามเข้ามาทาง VAS อยู่บ่อยๆ เพราะมันเป็นสิ่งที่ทำให้ผมได้เรียนรู้สิ่งใหม่ๆ อยู่เรื่อยๆ)
ณ ตอนนี้ หากต้องการคืนเงินบางส่วน มากกว่า $20 จำเป็นต้องทำผ่านระบบที่เรียกว่า Order Adjustment Feed โดยเข้าไปดาวโหลดไฟล์ตามรูปด้านล่าง
กรอกข้อมูลใน Adjustment File
เมื่อดาวโหลดไฟล์ออกมาแล้ว แนะนำให้อ่านตรงแทบ Instructions และ Definitions ก่อนเพื่อทำความเข้าใจวิธีใช้งานและแต่ละช่องที่เราต้องกรอกลงไป ในตัวอย่างด้านล่าง เนื่องจากต้องการคืนเงินให้ลูกค้า $2500 ก็กรอกไปตรงช่อง “item-price-adj” ส่วนภาษีที่ต้องส่งคืนลูกค้าก็ต้องคำนวณให้เรียบร้อยว่าเราต้องคืนภาษีให้ลูกค้าเท่าไหร่ โดยเข้าไปดูตรงหน้าออเดอร์ที่ลูกค้าสั่งมา ว่า Amazon เรียกเก็บลูกค้าไปเท่าไหร่ จากราคาเต็ม ในที่นี้คือ เรียกเก็บไป 180$ (product tax) จากราคาเต็ม $2999.98 ดังนั้นเมื่อต้องการคืนเงินให้ลูกค้า $2500 ก็จำเป็นต้องคืนเงินภาษีกลับไปให้ลูกค้าด้วย เป็นจำนวน 180$/$2999.98*$2500 = $150 (ใส่ในช่อง “item-tax-adj”) ในช่องอื่นๆก็กรอกให้เรียบร้อย
เมื่อกรอกเสร็จแล้วให้เซฟไฟล์เป็นนามสกุล Text (Tab delimited)(*.txt) เท่านั้น หลังจากนั้นก็ไปยังหน้าเดิมที่เราดาวโหลดไฟล์ออกมา เพื่อทำการอัพโหลดไฟล์ลงไปในระบบ (ดูรูปด้านบน)
เช็คข้อมูลการรีฟัน หลังจากอัพโหลดไฟล์ไปแล้ว
ขั้นตอนนี้ห้ามข้ามโดยเด็ดขาด เมื่ออัพโหลดไฟล์ไปแล้ว ต้องเข้าไปเช็คหน้าออเดอร์ว่าระบบได้ทำการคืนเงินได้ถูกต้องตามที่เราต้องการไหม หากไม่ถูกต้องก็แก้ไขไฟล์เพื่ออัพโหลดไปใหม่ หรือหากไม่แน่ใจก็คลิกปุ่ม Cancel Refunds ไปก่อน หากมิเช่นนั้น ระบบจะทำการคืนเงินให้ลูกค้าไปแบบผิดๆ
หวังว่าบทความนี้จะมีประโยชน์นะครับ
========================================================================
ใครทุนน้อย พึ่งเริ่มต้นลองวิธี ขายแบบไม่ต้องยิงโฆษณา
ยิงโฆษณาขายดีแต่ขาดทุนต้องอ่าน ขายได้เยอะแต่ยังขาดทุน ค่า ACoS คืออะไร
เพิ่มยอดขายต้องอ่าน 19 เทคนิค ทำแล้วขายดี Amazon สำคัญมากๆ
ใครเคยโดนแบนหรือไม่อยากโดนแบน อ่าน 7 สาเหตุโดน Amazon แบน รู้ไว้ไม่โดนแบน
ใครที่พึ่งเริ่มต้นและต้องการ สมัคร Amazon Seller 2020
ใครสนใจตลาดสวีเดน นี่คือสิ่งที่ต้องรู้ก่อนจะเริ่มเข้าไป
========================================================================
ชอบบทความ ฝากกดไลค์ แชร์ กดติดตาม VAS247
ยังมีบทความดีๆอีกเพียบ
เนื่องจากเฟสบุ๊คมีการลดการมองเห็นลงไปเยอะ อาจจะทำให้พลาดข้อมูลสำคัญจากเพจ VAS247 และวิดีโออัพเดตต่างๆ อย่าลืมกด “See First” หรือ “เห็นโพสต์ก่อน” ส่วนใน Youtube ก็ https://bit.ly/2Vusl4r และอย่าลืมกดสั่นกระดิ่งไว้เพื่อเตือนเมื่อมีวิดีโอใหม่ๆ
========================================================================
A7 ECOM TOOLS เครื่องมือที่ผู้ขายควรใช้
◼️ดูวิธีใช้งาน A7 ECOM TOOLS ได้ที่ https://bit.ly/2Vicea2
◼️เข้าใช้งานได้ที่ va7.co https://bit.ly/39ZAvXF
◼️ติดตั้ง A7 Chrome Extension https://bit.ly/2Xqm7VG
โพสเก่าๆเรื่องการใช้งาน
1. Product Title & Keyword Optimize (100% Free)
https://www.facebook.com/vas247/posts/768242557040749
2. Keyword Cloner (Subscribe)
https://www.facebook.com/vas247/videos/264573911606012/
3. TrademarkAnywhere (Subscribe)
https://www.facebook.com/vas247/posts/763174547547550
========================================================================
ตัวช่วยหาสินค้า eBay จากหน้าเว็บ Amazon
========================================================================
คลิกสมัครที่นี่ เพื่อรับ $35 ฟรี เมื่อโอนครบ $1000 และยกเว้นค่าธรรมเนียมโอนเข้า 1% เป็น 0%
ใครที่มียอดมากกว่า $2500 ต่อเดือนมีสิทธิพิเศษเพิ่มเติม ให้ติดต่อมาก่อนจะสมัคร
=====================================================
ขอให้โชคดีกับการขายสินค้าบน Amazon สนใจสอบถามเพิ่มเติมได้เลย
ติดต่อเรา
LINE@ : @vas247
