กฎใหม่ ผู้ขาย Amazon – Return Policy (รับคืนสินค้าอัตโนมัติ + ค่าขนส่ง)

ขาย Amazon กฎใหม่ Amazon return policy

ใครเป็น ผู้ขาย Amazon เรื่องนี้จำเป็นต้องรู้ เพราะเริ่มมีผลแล้วกับหลายๆร้าน ตั้งแต่ 15-June-2020 ที่ผ่านมา หลายคนไม่ทันได้ระวังก็โดนไปเต็มๆกับค่าส่งคืนสินค้าที่ทาง Amazon ปรับใช้กับกฎใหม่นี้

– สรุปสั้นๆสำหรับคนไม่มีเวลา –

Amazon มีการปรับรูปแบบการรับคืนสินค้าแบบใหม่สำหรับผู้ขายที่จัดส่งสินค้าเองหรือ FBM โดยเปลี่ยนจากเดิมที่ให้ผู้ขายเป็นคนตัดสินได้ว่าจะรับคืนหรือไม่ เป็นบังคับให้รับคืนทุกกรณีหากเป็นไปตามเงื่อนไขการรับคืนสินค้าของ Amazon และจะมีการสร้างฉลากแบบจ่ายเงินล่วงหน้า (prepaid return label) เพื่อลูกค้าจะได้ไม่ต้องเสียค่าส่งคืน

– รายละเอียดสำหรับคนที่อยากรู้เพิ่มเติม –

1. เช็คยังไงว่าเป็นแบบเก่าหรือแบบใหม่?

ก่อนหน้านี้เคยโพสถามไปในเพจของ VAS247 เพื่อให้ผู้ขายได้ตรวจสอบกันว่าการตั้งค่าการส่งคืนในร้านเป็นแบบไหน ตามรูปด้านล่่างจะมี 2 แบบคือ แบบที่ 1 (แบบเก่า) และ แบบที่ 2 (แบบใหม่ ตามกฎใหม่) สังเกตให้ดีว่ารูปแบบการตั้งค่าจะต่างกันออกไป

คืนสินค้า Amazon new return policy
การตั้งค่าการคืนสินค้าทั้งแบบเก่าและแบบใหม่

2. ช่วยอธิบายความต่างหน่อย?

จะอธิบายตามหัวข้อบทความนะครับ Return Policy (รับคืนสินค้าอัตโนมัติ + ค่าขนส่ง)

แบบที่ 1 (แบบเก่า) – ดูตรงหัวข้อ Default Automated Return Rules จะพบว่า ผู้ขายจะมีตัวเลือก “I want to authorize each request” นั่นหมายถึงผู้ขายมีสิทธิเลือกได้ว่าจะรับคืนสินค้าหรือไม่รับคืน

แบบที่ 2 (แบบใหม่) – จะพบว่าไม่มี “I want to authorize each request” แล้วนะครับ นั่นหมายถึงผู้ขายหมดสิทธิ์เลือกแล้วครับ โดยจะมีให้เลือก 3 รูปแบบ แต่ละรูปแบบจะมีคำว่า “automatically authorize” กล่าวอีกนัยคือโดนบังคับรับคืนเท่านั้น หากเป็นไปตาม Amazon Return Policy เช่น ลูกค้าคืนสินค้าภายในช่วงระยะเวลาที่กำหนด เป็นต้น และในบางตัวเลือกจะพบว่าจะมีคำว่า “a prepaid shipping label” หรือฉลากแบบจ่ายเงินล่วงหน้า ให้ลูกค้าสามารถปริ้นแล้วติดบนหน้ากล่องเพื่อส่งคืนผู้ขายได้แบบฟรีๆ โดย Amazon จะหักเงินค่าขนส่งนี้จากผู้ขาย

3. กระทบใครบ้าง?

ทุกร้านที่ขายแบบ Professional จะโดนปรับทั้งหมดแน่นอนครับ ตอนนี้เท่าที่สังเกต ยังมีคนไทยจำนวนมากที่ยังเป็นแบบเก่าอยู่ น่าจะเกือบ 70% ก็ว่าได้ ส่วนตัวเข้าใจว่า Amazon ทะยอยๆปรับไปเรื่อยๆ เข้าใจว่าทำแบบ random ไม่ได้มีกฎแน่นอนว่าจะปรับแอคเค้าแบบไหนก่อนหรือหลัง แต่สุดท้ายโดนหมดครับ เตรียมตัวให้พร้อม ส่วนใครที่ขายแบบ FBA 100% ก็ไม่มีผลอะไร

4. ควรเช็คอะไรอีก?

หากเป็นกฎใหม่แล้ว รีบเข้าดูตรงหน้าร้าน Orders > Manage Returns ครับ เพราะคุณอาจจะโดน Auto-authorized ไปเรียบร้อยแล้ว โดยสังเกตจากรูปด้านล่าง อย่างไรก็ตามอย่างที่บอกไปก่อนหน้าว่ามันต้องเป็นไปตามกฎการคืนสินค้า หากนอกเหนือไปจาก Amazon Return Policy สถานะจะขึ้นเป็น “Out of policy” ซึ่งในเคสแบบนี้ผู้ขายจะมีตัวเลือกให้เลือกว่าจะยอมรับการคืนไหม ผ่านทางปุ่ม “Authorize request”

ขาย Amazon กฎใหม่ คืน สินค้า
ตัวอย่างการคืนสินค้าตามกฎใหม่ แบบโดน Auto-authorized และ แบบ Out of policy

5. ขอรายละเอียดเพิ่มเติม เรื่อง Prepaid return label หน่อย?

ตามกฎใหม่นี้ดูเหมือน Amazon จะบังคับให้ผู้ขายที่เป็นแบบ Professional เข้าร่วม Amazon Prepaid Returns Label program โดยอัตโนมัตินั่นเอง โดยจะมีผลใช้กับผู้ขายที่มีการตั้งค่าการส่งคืนสินค้าใน US เท่านั้น ด้านล่างเป็นข้อความที่ยกมาจาก Return Policy

“As part of this prepaid returns label program, Amazon automatically authorizes U.S. returns that fall within Amazon’s return policy. We provide customers with prepaid return shipping labels on your behalf through Buy Shipping Services. Individual sellers have the option to enroll into Amazon Prepaid Returns Label program.”

ดังนั้นผู้ขายที่ตั้งค่าการส่งคืนด้านนอก US ก็จะไม่โดนเรื่อง Prepaid return label ครับ ส่วนใครที่ใช้วิธีส่งคืนใน US อยู่ก็ต้องปรับตัว ใส่น้ำหนักและขนาดสินค้าให้ถูกต้อง เพราะ Amazon จะคำนวณค่าส่งคืนจากขนาดและน้ำหนักสินค้า 

=====================================================

ขายอะไรดี คู่แข่งเยอะไหม จะขายได้หรอ คำถามที่คนขายของต้องตอบได้เอง

ยิงโฆษณาขายดีแต่ขาดทุนต้องอ่าน ขายได้เยอะแต่ยังขาดทุน ค่า ACoS คืออะไร

เพิ่มยอดขายต้องอ่าน 19 เทคนิค ทำแล้วขายดี Amazon สำคัญมากๆ

ใครเคยโดนแบนหรือไม่อยากโดนแบน อ่าน 7 สาเหตุโดน Amazon แบน รู้ไว้ไม่โดนแบน

=====================================================

ชอบบทความ ฝากกดไลค์ แชร์ กดติดตาม VAS247
ยังมีบทความดีๆอีกเพียบ

เนื่องจากเฟสบุ๊คมีการลดการมองเห็นลงไปเยอะ อาจจะทำให้พลาดข้อมูลสำคัญจากเพจ VAS247 และวิดีโออัพเดตต่างๆ อย่าลืมกด “See First” หรือ “เห็นโพสต์ก่อน” ส่วนใน Youtube ก็ https://bit.ly/2Vusl4r และอย่าลืมกดสั่นกระดิ่งไว้เพื่อเตือนเมื่อมีวิดีโอใหม่ๆ

=====================================================

 

A7 ECOM TOOLS เครื่องมือที่ผู้ขายควรใช้

 

◼️ดูวิธีใช้งาน A7 ECOM TOOLS ได้ที่ https://bit.ly/2Vicea2
◼️เข้าใช้งานได้ที่ va7.co https://bit.ly/39ZAvXF
◼️ติดตั้ง A7 Chrome Extension https://bit.ly/2Xqm7VG

โพสเก่าๆเรื่องการใช้งาน
1. Product Title & Keyword Optimize (100% Free)
https://www.facebook.com/vas247/posts/768242557040749

2. Keyword Cloner (Subscribe)
https://www.facebook.com/vas247/videos/264573911606012/

3. TrademarkAnywhere (Subscribe)
https://www.facebook.com/vas247/posts/763174547547550

=====================================================

ค้นหา เช็ค trademark เครื่องหมายการค้า

=====================================================

คลิกสมัครที่นี่ เพื่อรับ $35 ฟรี เมื่อโอนครบ $1000 และยกเว้นค่าธรรมเนียมโอนเข้า 1% เป็น 0%

ใครที่มียอดมากกว่า $2500 ต่อเดือนมีสิทธิพิเศษเพิ่มเติม ให้ติดต่อมาก่อนจะสมัคร

=====================================================

vas247 youtube ขายสินค้า amazon
Vas247 เฟสบุ๊ค

ขอให้โชคดีกับการขายสินค้าบน Amazon สนใจสอบถามเพิ่มเติมได้เลย 

ติดต่อเรา

LINE@ : @vas247

เพิ่มเพื่อน vas247

vas247 line@ บริการ Amazon ebay ecommerce

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *