ส่งอีเมล์หาลูกค้า Amazon ไม่ได้ ทำยังไงดี

ผู้ขายบน Amazon อาจจะคุ้นเคยกันกับเมสเสจ “Your message to a buyer could not be delivered” ซึ่งจะเกิดตอนที่เราไม่สามารถส่งอีเมล์หาลูกค้าได้ แต่ถ้าอ่านอีเมล์ดีๆ Amazon มีคำแนะนำอยู่ว่าทำอย่างไรได้บ้าง

วิธีที่ 1

ตอบเมล์กลับหาลูกค้า ผ่านทางอีเมล์โดยตรง โดยต้องใส่คำว่า “[Important]” ที่หัวข้อชื่ออีเมล์ด้วย

วิธีที่ 2

ส่งผ่านระบบ Amazon โดยต้องเลือกหัวข้อเป็น “Additional Information Required” โดยให้ตอบกลับหัวข้อเดิม อย่าสร้างใหม่

 

สิ่งสำคัญ จะส่งด้วยวิธีนี้ ต้องเป็นอีเมล์ที่จำเป็นจริงๆ เช่น

• Product customization questions  (อีเมล์คำถามเพื่อจัดเตรียมสินค้านั้นๆตามที่ลูกค้าต้องการ)
• Delivery scheduling  (อีเมล์เรื่องตารางการจัดส่งสินค้า)
• Issues with a shipping address (อีเมล์เรื่องปัญหาในการจัดส่งสินค้า ปัญหาเรื่องที่อยู่ลูกค้า)

 

===============  ตัวอย่าง Email จาก Amazon   =======================

Dear Seller,

We were unable to deliver the message you sent to Alla Kondrala on 2019-08-26 for order [112-0016219-8192354] because the buyer has chosen to opt out of receiving unsolicited messages from sellers.

However, even if a buyer has opted out of unsolicited messages, if you need to send them a message critical to completing his or her order, you can include the word [Important] in the subject of your e-mail to the buyer or use the Buyer-Seller Messaging interface on Seller Central:

1. Go to Manage Orders.
2. Click the buyer’s name in the list, which will take you to Buyer-Seller Messaging.
3. Select “Additional Information Required” as your subject, write your message, and click Send

If you tried to respond to a buyer and received a message that the buyer has opted out of unsolicited seller messages, please respond to the buyer on the original message thread (instead of starting a new thread) and make sure that his or her original message is included in your reply.

For your reference, the following messages are considered “critical” to complete the order:

• Product customization questions
• Delivery scheduling
• Issues with a shipping address

The following messages are “not critical” to complete the order:

• Requests for seller feedback or customer reviews
• Order, shipment, or delivery confirmations
• Proactive customer service (for example: product manuals, tips for using the product, FAQs, suggestions if something goes wrong)
• Out-of-stock or delay notifications and offers of alternate products (please cancel the order instead)

Learn more about Buyer-Seller Messaging and what messages are considered critical to completing orders.

Sincerely,

Amazon Seller Support

========================================================